1、软件为什么不能像硬件一样，一次性免费保修几年？
答：硬件和软件的行业标准不一样，硬件的价值是不断折旧的，管理软件是不断帮助客 户增值的。管理软件服务不是简单的维修，更重要的是在保障运行安全的同时帮助客户实现软件系统的持 续优化。
2、什么是升级？
答：升级是指同一产品升级到更高版本或最新版本（包含大、小版本升级和软件更新） 。
3、为什么需要升级？
答：随着商业环境的快速变迁，企业出于自身发展和内部管理提升的需要，原有的ERP 系统已经显得不足以支持企业流程的改变，加上外部政策法规（如新会计准则，新税法等）调整等因素， 导致企业不得不进行内部业务的调整，ERP软件升级/迁移就成为许多企业保持竞争优势的首选。
4、我是从经销商处购买的速达产品，首年服务到期后也签订了新一年服务合 同，为什么速达总部不受理服务请求？
答：请确认与经销商签订的服务合同是提供速达总部的支持服务。
其次您需要确认经销商是否已经将信息登记在速达总部，更新了您的服务期。如服 务期信息已更新，您可以去重新下载产品License文件，更新License文件后，您将在产品界面看到新的服 务有效期。
5、我们刚接触速达软件，对未来需要的服务无法估计，不知道该如何选择服 务产品，这方面速达可以提供哪些帮助？
答：您可以咨询速达服务顾问。速达服务顾问将根据您上年度的服务情况与应用需求做 出评估，给出建议的服务方案。您可以以此作为参考，选择购买我们的服务产品。如需对速达产品进行学 习可以登录www.5cedu.cn进行学习，或向讲师咨询。
6、我对我的服务商不满意怎么办？可以更换么？
答：如您对服务商提供的服务不满意您可以拨打速达售后热线：400-7169-026（周一至 周五，8：30-17：30）投诉反馈。我们将根据您的意见要求服务商整改及提升，以满足您的要求。如果您 坚持更换服务商，我们将根据当地服务商的情况以及您的当前情况，酌情为您调整服务商。
1、软件为什么不能像硬件一样，一次性免费保修几年？
答：硬件和软件的行业标准不一样，硬件的价值是不断折旧的，管理软件是不断帮助客 户增值的。管理软件服务不是简单的维修，更重要的是在保障运行安全的同时帮助客户实现软件系统的持 续优化。
2、什么是升级？
答：升级是指同一产品升级到更高版本或最新版本（包含大、小版本升级和软件更新） 。
3、为什么需要升级？
答：随着商业环境的快速变迁，企业出于自身发展和内部管理提升的需要，原有的ERP 系统已经显得不足以支持企业流程的改变，加上外部政策法规（如新会计准则，新税法等）调整等因素， 导致企业不得不进行内部业务的调整，ERP软件升级/迁移就成为许多企业保持竞争优势的首选。
4、我是从经销商处购买的速达产品，首年服务到期后也签订了新一年服务合 同，为什么速达总部不受理服务请求？
答：请确认与经销商签订的服务合同是提供速达总部的支持服务。
其次您需要确认经销商是否已经将信息登记在速达总部，更新了您的服务期。如服 务期信息已更新，您可以去重新下载产品License文件，更新License文件后，您将在产品界面看到新的服 务有效期。
5、我们刚接触速达软件，对未来需要的服务无法估计，不知道该如何选择服 务产品，这方面速达可以提供哪些帮助？
答：您可以咨询速达服务顾问。速达服务顾问将根据您上年度的服务情况与应用需求做 出评估，给出建议的服务方案。您可以以此作为参考，选择购买我们的服务产品。如需对速达产品进行学 习可以登录www.5cedu.cn进行学习，或向讲师咨询。
6、我对我的服务商不满意怎么办？可以更换么？
答：如您对服务商提供的服务不满意您可以拨打速达售后热线：400-7169-026（周一至 周五，8：30-17：30）投诉反馈。我们将根据您的意见要求服务商整改及提升，以满足您的要求。如果您 坚持更换服务商，我们将根据当地服务商的情况以及您的当前情况，酌情为您调整服务商。
1、软件安装服务
帮助并指导客户完成安装速达产品的环境所具备的环境检测，安装部署，注册认证，软件调试以及相关文件备份等工作。
2、软件应用指导
为客户提供在软件应用，操作，以及业务流程处理方面给予正确的指导与建议，帮助客户正常处理日常事务。
3、初始化服务
根据客户的实际业务需求，为客户提供软件系统的初始化辅助建账服务，主要包括：基础资料的准备与导入，系统初始化数据的准备与导入，系统初始化检查及各业务系统参数确认等内容。
4、软件培训服务
为客户提供产品标准功能培训服务。培训内容包括：软件操作，高级应用，系统管理等方面的培训。
5、软件故障排除
帮助客户排除软件在正常应用过程中因产品本身原因引发的软件故障,并确保客户系统正常运行。(如:客户端不能登陆服务器的故障,软件运行报错等)。
6、数据维护服务
帮助客户进行账套数据分析，数据修复，数据库优化，账套数据备份与还原。
7、月末结帐服务
帮助客户解决在月结或者年结过程中遇到的各类故障，并负责调试与修复，保证客户软件系统正常结转。
8、报表制作服务
指导客户设置资产负债表，利润表等财务报表以及相关的自定义报表，确保数据的正常输出。
9、用户打印样式调试
帮助用户调试相关单据的打印样式的设置，调试服务。
10、版本更新服务
提供同系列产品同版本相同模块的软件版本更新服务(如:速达3000pro V8.71更新到V8.72版本)。
11、常见问题在线解答
我公司网站提供速达软件使用过程中常见的问题解答。
12、补丁下载
不定期的为客户提供产品补丁更新服务，确保客户软件系统安全稳定的运行
13、软件升级服务
在客户购买了高版本的软件后，需要对其原有的软件系统和账套数据进行迁移或者升级服务，并保证客户升级后的软件系统能够正常运转。主要包括：客户软件系统的升级安装，注册认证，账套数据升级等服务（注：不存在对应升级关系的软件系统将不支持账套数据的升级！）
